Принтер работает неправильно
Полосит, пропускает цвета, выдает ошибку, не видит систему подачи чернил или возникла другая неисправность.
Получить консультацию →Гарантия и возврат товара
Гарантия и поддержка KOPYINK
Купили оборудование?
Мы остаемся на связи
Поможем разобраться с работой пищевого принтера, оформить гарантийное обращение, проверить комплектацию или решить вопрос с возвратом товара.
Помощь с оборудованием
Гарантийные обращения
Возврат и обмен
Есть вопрос по заказу?
Сообщите номер заказа и кратко опишите ситуацию. Специалист подскажет, что делать дальше.
Позвонить +7 (977) 779-08-90 Написать на e-mail kopyink@yandex.ru
Знаем пищевые принтеры
Разбираемся в особенностях оборудования для пищевой печати.
Помогаем с диагностикой
Сначала уточняем симптомы и помогаем определить дальнейшие действия.
Разбираемся с заказом
Комплектация, повреждение, возврат или обмен — подскажем порядок обращения.
Есть сервис
При необходимости можно передать принтер специалистам для диагностики и ремонта.
С какой ситуацией вы столкнулись?
Не нужно самостоятельно разбираться в правилах и искать, куда обращаться. Выберите ситуацию — мы подскажем дальнейший порядок.
Нужно оформить гарантию
Поможем подготовить данные по заказу, зафиксировать неисправность и определить, требуется ли диагностика.
Порядок обращения →Хотите вернуть товар
Расскажите, какой товар был приобретен и в каком он состоянии. Специалист подскажет возможный порядок возврата или обмена.
Написать нам →Как проходит обращение
Постарались сделать процесс максимально понятным: от первого сообщения до решения вопроса.
1
Свяжитесь с нами
Позвоните или отправьте сообщение с номером заказа.
2
Опишите ситуацию
Расскажите, что произошло. При необходимости приложите фото или видео.
3
Получите инструкцию
Специалист сообщит, что можно проверить и требуется ли передача товара.
4
Решаем вопрос
Диагностика, гарантийное обслуживание, возврат или другой подходящий вариант.
Гарантия на оборудование и возврат товара
Условия зависят от категории товара, причины обращения, состояния продукции и условий гарантии конкретного оборудования.
Гарантия на оборудование
Если в процессе эксплуатации пищевого принтера или другого оборудования возникла неисправность, сначала свяжитесь со специалистом KOPYINK.
- Подготовьте номер заказа
- Укажите модель оборудования
- Опишите неисправность
- Приложите фото или видео проблемы
- Не разбирайте оборудование самостоятельно
Возврат товара
Если товар вам не подошел или вы обнаружили проблему после получения, сообщите об этом KOPYINK.
- Сообщите номер заказа
- Укажите причину возврата
- Сохраните комплектацию товара
- По возможности сохраните упаковку
- Согласуйте способ передачи товара
Не отправляйте оборудование без предварительного согласования
Сначала свяжитесь с KOPYINK. Специалист уточнит ситуацию и подскажет, требуется ли отправка оборудования, какие документы подготовить и как правильно его упаковать.
А если проблема с пищевыми чернилами или бумагой?
Для расходных материалов особенно важно сохранить состояние товара до рассмотрения обращения.
Пищевые чернила
Если обнаружили повреждение упаковки, протечку, ошибку комплектации или другую проблему, сделайте фотографии и свяжитесь с нами.
Пищевая бумага
Если бумага пришла поврежденной или заказ не соответствует комплектации, сохраните упаковку и зафиксируйте состояние товара.
Другие расходники
До согласования возврата желательно не вскрывать и не использовать товар, если это не требуется для выявления недостатка.
Сервис KOPYINK
Принтеру нужна диагностика или ремонт?
KOPYINK занимается настройкой и ремонтом пищевых принтеров. Если проблема не относится к гарантийному случаю, специалисты смогут предложить дальнейший вариант обслуживания оборудования.
Частые вопросы
Коротко ответили на вопросы, которые чаще всего возникают при обращении.
Что делать, если пищевой принтер перестал нормально печатать?
Свяжитесь с KOPYINK и опишите симптомы. Желательно указать модель принтера и приложить фотографию результата печати. Не разбирайте устройство до консультации со специалистом.
Нужно ли сразу отправлять принтер в сервис?
Нет. Сначала лучше описать проблему специалисту. Некоторые ситуации можно определить дистанционно. Если потребуется диагностика, вам сообщат дальнейший порядок действий.
Как узнать срок гарантии на мой принтер?
Гарантийные условия зависят от конкретной модели оборудования. Информацию можно уточнить по документам на товар или у специалиста KOPYINK, сообщив номер заказа.
Что потребуется для гарантийного обращения?
Подготовьте номер заказа, модель оборудования, описание неисправности и, если возможно, фото или видео, демонстрирующие проблему.
Можно ли вернуть пищевые чернила или бумагу?
Возможность возврата зависит от категории товара, его состояния, причины обращения и применимых правил. До согласования вопроса желательно сохранить упаковку и не использовать товар.
Что делать, если заказ пришел поврежденным?
Сохраните упаковку, сделайте фотографии повреждений и свяжитесь с KOPYINK. Укажите номер заказа и товар, с которым возникла проблема.
Не уверены, гарантийный ли это случай?
Не тратьте время на самостоятельную диагностику. Опишите ситуацию специалисту KOPYINK — подскажем, с чего начать.